Çağrı Merkezi Eğitimi

Çağrı Merkezi Eğitimine Katılın, Çağrı Merkezlerinde Çalışma Fırsatı Yakalayın!

Çağrı merkezlerinde satış ve destek sürecinde çalışmak ister misiniz? Öyleyse çağrı merkezi eğitimine katılın, müşteri temsilcisi sertifikanızı hemen alın!

Çağrı Merkezi Eğitimi

Çağrı merkezinde çalışan kişilerin, müşteriyle iletişim sürecini verimli sonuçlandırmaları birtakım ipuçlarını bilmelerine bağlıdır. Bu ipuçlarını öğrenmeyi sağlayan ve sektöre meslek elemanı yetiştiren çağrı merkezi eğitimi ders içeriği şu şekildedir:

  • Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezleri (Gelen Çağrı, Giden Çağrı)
  • Çağrı Merkezinin Bileşenleri
  • Çağrı Merkezinin Tarihçesi
  • Çağrı Merkezi Terimleri
  • Türkiye’de Çağrı Merkezi Sektörü
  • Çağrı Merkezinde Planlama
  • Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
  • Telefonda İletişim Engelleri
  • Müşteri Profilleri
  • Müşteri İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • Müşteriyi İkna Etme Süreci
  • Halkla İlişkiler ve Organizasyon

Çağrı merkezi eğitimleri;

  • Müşteri tipleri ve davranış biçimleri
  • Çağrı merkezlerinde kullanılan terimler,
  • Çağrı merkezlerinde sunulan hizmetler,
  • Çağrı merkezinin bileşenleri,
  • Çağrı merkezi tipleri,
  • Etkili iletişim teknikleri,
  • Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin görev ve sorumlulukları,
  • Telefonda şikâyet almada olumlu tutumlar,
  • Telefonda güzel etkili doğru konuşma için dikkat edilmesi gerekenler,
  • Telefonda bilgi toplama, soru çözme ve çözüm sunma teknikleri,
  • Çağrı merkezlerinde takım çalışmasını artıran etkinlikler,
  • Çağrı karşılama kriterleri,
  • Çağrı merkezi uygulamalarının özellikleri,
  • Çağrı merkezlerinde stresle başa çıkma yöntemleri gibi konular hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar.

Online çağrı merkezi eğitimi, geniş müfredatı ve kazandırdığı belge ile meslek kazandıran ve çağrı merkezi sektörüne hazırlayan bir eğitimdir.

Üniversite Onaylı Sertifika: Çağrı merkezi eğitimi online kurs sürecinin sonunda online olarak gerçekleştirilen sertifika sınavında en az 45 puan alarak başarılı olan kursiyerler üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar. 

Çağrı Merkezi Eğitimi Kazanımları

Çağrı merkezi eğitimi çağrı merkezi dinamiklerini ve mesleğin inceliklerini öğrenmeyi sağlar. Ayrıca şu unvanlarla çalışmak için temel oluşturur:

  • Çağrı merkezi operatörü/elemanı
  • Call center,
  • Müşteri temsilcisi.

Çağrı merkezinde yeterli deneyimi kazanan kişiler, çağrı merkezi takım lideri veya çağrı merkezi eğitim uzmanı, koordinatör gibi unvanlarla çalışabilirler. Hatta çağrı merkezi eğitimi veren kurumlar bünyesinde eğitmenlik, danışmanlık da yapabilirler.

Çağrı Merkezi Eğitimine Kimler Katılabilir?

Online eğitim modelinde düzenlenen çağrı merkezi eğitimine isteyen herkes katılabilir. Eğitimine katılmak için herhangi bir koşul yoktur. Kursun hedef kitlesi ve katılımcı profili ise şu şekildedir:

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
  • Çağrı merkezinde çalışan ve mesleki gelişimine katkıda bulunmak isteyenler,
  • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları,
  • Farklı sektörlerde müşterilerle telefonda iletişim kurması gereken iş profesyonelleri.

Kursa katılacak kişilerin, sabırlı olmaları, düzgün diksiyona sahip olmaları, çözüm odaklı olmaları ve aktif dinleme becerisine sahip olmaları mesleki başarı kazanmaları açısından önem taşır. 

Çağrı Merkezi Kursu

Çağrı merkezi sektörüne meslek elemanı yetiştiren eğitimler; çağrı merkezi takım lideri eğitimleri, çağrı merkezi tahsilat eğitimi, satış eğitimi gibi isimlerle adlandırılır. Tarafımızda düzenlenen kurs ise çağrı merkezi elemanı kursu niteliğindedir ve çağrı merkezi operatörlüğü kursu olarak da bilinir. Adından anlaşıldığı üzere kursun ama çağrı merkezi elemanı/operatörü yetiştirmektedir. Geniş müfredatın alanda deneyimli eğitmenlerce hazırlandığı kurs programı, aynı zamanda üniversite onaylı sertifika kazandırır. 

Online Çağrı Merkezi Eğitimi Ne İşe Yarar?

Online çağrı merkezi elemanı kursu modüllerinde mesleki nitelik kazandıran birçok konu ele alınır. Öncelikle müşteri profilleri üzerinde durulur. Ardından çağrı merkezlerinden ve sektörden temel bilgiler aktarılır. İletişim ilke ve standartları, müşteri esaslı hizmet konuları ele alınarak mesleğin iletişimsel beceri gerektiren kısımlarına vurgu yapılır. Süreç meslekle ilişkili teknik konuların detaylandırılmasıyla son bulur. Eğitimi başarıyla tamamlayan bir kursiyer;

  • Gelen çağrıları karşılamak ve outband aramaları gerçekleştirme,
  • Ön bilgilendirme yapma,
  • Müşterinin ihtiyaçlarını tespit ederek talepleri yerine getirmek ve sorunları çözme,
  • Belirlenen hedef/kota doğrultusunda satış yapma yeterliliğine sahip olabilir.

Çağrı merkezi uzaktan eğitim programı birçok bakımdan fayda sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur. Uzaktan eğitimin en önemli avantajı zaman ve mekân kısıtlamasının ortadan kalkmasıdır. 

Üniversite Onaylı Çağrı Merkezi Sertifikası Nasıl Alınır?

E devlet üzerinden sorgulanabilen ve istihdamı destekleyen sertifika, ilgili alanda eğitim alındığını gösterir. Dolayısıyla üniversite onaylı çağrı merkezi sertifikası almak için öncelikle kurs programına katılmak gereklidir. Sertifikasyon süreci şöyle ilerler:

  • Eğitim programına kayıt işlemi tamamlanır.
  • Öğrenci paneline erişim sağlanır. 
  • Eğitim içerikleri gerekirse tekrarlanarak tamamlanır.
  • Sertifika sınavına katılım sağlanır.
  • Geçerli notu alan ve sınavda başarılı olan bireyler sertifika almaya hak kazanır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Sertifikası Ne İşe Yarar?

E-devlete işlenen çağrı merkezi müşteri temsilcisi sertifikasıkurs bitirme belgesi niteliği taşır. Milli Eğitim Kanunu gereğince iş yerleri tarafından kabul edilir. Ömür boyu geçerliliğe sahip olan çağrı merkezi elemanı sertifikası, istihdam için tek başına yeterli değildir. Bununla birlikte çağrı merkezlerinde öncelikle eğitim alan ve sertifikası bulunan kişiler istihdam edilir. Eğitim sertifikası olanlar, call center merkezlerinin yanı sıra, eğitim ve sertifikasyon hizmeti veren kurumlarda, pazar araştırma ajanslarında, ürün ve hizmet satışı yapılan tüm iş yerlerinde çalışabilirler. 

Eğitime Kayıt Ol

Eğitime Kayıt Ol

Seçtiğiniz eğitimi kredi kartı veya banka havalesi ile hemen satın alabilirsiniz.

Dersleri Tamamla

Dersleri Tamamla

Eğitimleri istediğiniz zaman bilgisayar üzerinden veya akıllı telefon üzerinden tamamlayabilirsiniz.

Sertifikan E-devlete Yüklensin

Sertifikan E-devlete Yüklensin

Eğitim sonunda e-devlet üzerinden sorgulanabilir gerçek bir sertifikaya sahip olun. Sertifikanız ile özgeçmişinizi güçlendirin, hedeflerinize kolaylıkla ulaşın.

Uzaktan Eğitim Avantajları

Avantajları

  • Eğitim programlarının müfredatı, alanında uzman eğitimciler tarafından çevrimiçi öğrenme modelinde hazırlanmıştır. Eğitim içeriklerine kolayca erişebilirsiniz.
  • Titizlikle hazırlanan online içerikler kolaylıkla anlaşılabilir. Üstelik sınırsız defa tekrarlayarak bilgileri pekiştirme imkânı vardır.
  • Öğrenci panelinde yer alan ve farklı seviyedeki sorulardan oluşan soru havuzundaki sorular üzerinde çalışarak bilgilerin kalıcı olmasını sağlayabilirsiniz.
  • Eğitim programlarına ister peşin, isterseniz kredi kartına taksitle (tüm kredi kartları) kolay ve güvenli şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Eğitim sonunda düzenlenen sertifika sınavına üç defa girebilir, başarılı olduğunuzda sertifikanızı QR kod veya sertifika numarası ile e-devlette sorgulayabilirsiniz.

Bu Kategorideki Popüler Eğitimler

Whatsapp Hattı