Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi

4500 TL 3450 TL
Son 3 Kontenjan
Bu fiyattan son;
00 Saat 00 Dakika 00 Saniye

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimine Katılın, İş Performansınızı Artırın!

Kendi iletişim tarzınızı oluşturmak veya iletişimde geliştirmeniz gerekenler konusunda farkındalık kazanmak ister misiniz? Öyleyse telefonda konuşma teknikleri eğitimi size hitap ediyor.

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi

Tüm kamu ve özel sektör çalışanlarına yönelik olarak düzenlenen telefonda konuşma teknikleri eğitimi ders içeriği şu şekildedir:

  • Telefonla İletişim ile Yüz Yüze İletişimin Farkları
  • Telefonda İletişimde İlk İzlenimin Önemi
  • Telefonla İletişimde Sesin Yüksekliği
  • Duraklamalar, Vurgulamalar, Tonlamalar
  • Kullanılan Kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri
  • Zor Durumlarla ve Zor Kişilerle Başa Çıkma Yöntemleri
  • Telefon İletişiminde Duygu Yönetimi
  • Konuşma İçin Ön Hazırlık 
  • Telefon Açılışındaki Üçlü Bileşik ve Görüşmede Kontrolü Sağlamak
  • Etkili Dinleme, Empati Yapabilme 
  • Geri Bildirim (Feed-Back) Soru Sorma Becerileri
  • Telefonda Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyetini Sağlama
  • Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi

Telefonda iletişim teknikleri eğitimi;

  • Telefonda iletişimin önemi,
  • Kızgın kişilerle veya zor insanlarla telefonda iletişim yöntemleri,
  • Telefonda kullanılması önerilmeyen kelimeler,
  • Sözcük seçimi ve sesin kullanımı gibi konular hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar.

Üniversite Onaylı Sertifika: Telefonda konuşma teknikleri eğitimi, online kurs programının ardından yine online olarak gerçekleştirilen sertifika sınavında en az 45 puan alarak başarılı olan kursiyerler üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar. 

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitiminin Kazanımları

Telefonda konuşma teknikleri eğitimi, iletişim kazalarını önlemek ve hedefe uygun dikkat çeken deneyimleri artırmak açısından önemli beceriler kazandırır. Bilgi ve beceri kazandırmanın yanı sıra sertifika da kazandırır. Telefonda konuşma teknikleri eğitim sertifikasına sahip olanlar, telefonda etkili iletişim kurabilecek bilgiye sahip olduğunu belgelemiş olur.

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimine Kimler Katılabilir?

Sertifikalı telefonda konuşma teknikleri eğitimi mesleki gelişim için katkıda bulunan bir kurs programıdır. Bu nedenle isteyen herkes hiçbir ön koşul olmaksızın telefonda konuşma teknikleri eğitimine katılabilir. Özellikle de çağrı merkezlerinde veya şirketlerin satış, müşteri ilişkileri yönetimi bölümünde çalışan veya çalışmak isteyen kişilerin, bankacıların eğitime katılmaları önerilir.

Telefonda İletişim Teknikleri Eğitimi

Telefonda konuşma teknikleri eğitimi, meslek edindirme kursları kategorisinde sunulan eğitim programıdır. Hem teorik bilgi hem sertifika kazandıran eğitim programı, istihdamda öncelik kazanmak veya terfi sürecini hızlandırmak açısından önem taşır. Müfredat, alanda deneyimli kişiler tarafından hazırlanmıştır. Telefonda konuşma teknikleri eğitiminin amacı, kursiyerlerin telefonda iletişimin etkin şekilde devam etmesini sağlamasına yardımcı olmaktır. 

Online Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi Ne İşe Yarar?

Telefonda konuşma teknikleri eğitiminde telefonda iletişim teknikleri detaylandırılarak ses nasıl kullanılır, telefona nasıl cevap verilir, vurgulama ve tonlamada nelere dikkat edilir soruları yanıtlanmış olur. Böylece kursiyerler;

  • Beklemeye alma gibi davranışları doğru kullanma,
  • Empatik yaklaşarak etkin dinleme,
  • Olumsuz konuları doğru şekilde ele alma,
  • Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözme,
  • Görüşme stresiyle baş ederek konfor alanı yaratma yeterliliğine sahip olurlar. 

Online telefonda konuşma teknikleri eğitimi, birçok bakımdan fayda sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur. Uzaktan eğitimin en önemli avantajı ise zaman ve mekân kısıtlamasının ortadan kalkmasıdır. 

Üniversite Onaylı Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi Sertifikası Nasıl Alınır?

E devlet üzerinden sorgulanabilen telefonda konuşma teknikleri sertifikası almak için süreç şu şekilde ilerler:

  • Eğitim programına kayıt işlemi tamamlanır.
  • Öğrenci paneline erişim sağlanır. 
  • Eğitim içerikleri gerekirse tekrarlanarak tamamlanır.
  • Sertifika sınavına katılım sağlanır.
  • Geçerli notu alan ve sınavda başarılı olan bireyler sertifika almaya hak kazanır.

Telefonda konuşma teknikleri eğitim sertifikası; eğitimin adı, eğitim kurumunun adı, hologramı ve imzası (kurucu müdür imzası) gibi unsurlardan oluşur. 

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitim Sertifikası Ne İşe Yarar?

Telefonda etkili iletişim sertifikası, bireyin eğitim programına katılarak sertifikasyon sürecini tamamladığını gösterir. Milli Eğitim Kanunu gereğince yasal evrak niteliğinde olduğundan iş yerleri tarafından kabul edilir. Ömür boyu geçerli telefonda konuşma teknikleri sertifikası sertifikasına sahip olanlar, çalıştıkları şirketi en iyi şekilde temsil edebilirler. Sertifikanın istihdamda önemli etkide bulunduğu iş alanları; çağrı merkezleri, şirketlerin satış/müşteri ilişkileri departmanları, bankaların müşteri ilişkileri departmanlarıdır.

Eğitime Kayıt Ol

Eğitime Kayıt Ol

Seçtiğiniz eğitimi kredi kartı veya banka havalesi ile hemen satın alabilirsiniz.

Dersleri Tamamla

Dersleri Tamamla

Eğitimleri istediğiniz zaman bilgisayar üzerinden veya akıllı telefon üzerinden tamamlayabilirsiniz.

Sertifikan E-devlete Yüklensin

Sertifikan E-devlete Yüklensin

Eğitim sonunda e-devlet üzerinden sorgulanabilir gerçek bir sertifikaya sahip olun. Sertifikanız ile özgeçmişinizi güçlendirin, hedeflerinize kolaylıkla ulaşın.

Uzaktan Eğitim Avantajları

Avantajları

  • Eğitim programlarının müfredatı, alanında uzman eğitimciler tarafından çevrimiçi öğrenme modelinde hazırlanmıştır. Eğitim içeriklerine kolayca erişebilirsiniz.
  • Titizlikle hazırlanan online içerikler kolaylıkla anlaşılabilir. Üstelik sınırsız defa tekrarlayarak bilgileri pekiştirme imkânı vardır.
  • Öğrenci panelinde yer alan ve farklı seviyedeki sorulardan oluşan soru havuzundaki sorular üzerinde çalışarak bilgilerin kalıcı olmasını sağlayabilirsiniz.
  • Eğitim programlarına ister peşin, isterseniz kredi kartına taksitle (tüm kredi kartları) kolay ve güvenli şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Eğitim sonunda düzenlenen sertifika sınavına üç defa girebilir, başarılı olduğunuzda sertifikanızı QR kod veya sertifika numarası ile e-devlette sorgulayabilirsiniz.

Bu Kategorideki Popüler Eğitimler

Whatsapp Hattı